Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Досудебное урегулирование споров. Претензионный порядок в арбитражном процессе». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Претензия — это письмо вольного изложения. Нет шаблонов, которые бы были прописаны законодательно — составлять документ можно в свободной форме. И все же, нужно придерживаться некоторых правил при составлении подобных писем.
Досудебное требование о возврате денежных средств: как оформить?
В претензии обязательно прописывается:
- Актуальная информация об адресате и отправителе. Физические лица — это ФИО, контактные данные, адрес. Юридические лица указываются с полным наименованием и юридическим адресом.
- Причины, по которым возникла потребность в составлении претензии. Нужно ссылаться на нормы закона, которые подтверждают вашу правоту.
- Способы, которыми можно решить вопрос и последствия, которые наступят в случае игнорирования.
Все суммы и сроки, которые присутствуют в претензии, нужно прописывать прописью и в цифрах. Также к письму можно прикладывать все сопровождающие документы:
- чеки и квитанции;
- заключение экспертизы;
- дополнительные соглашения;
- фотографии;
- ссылки на интернет-файлы.
В конце претензии обязательно проставляется дата и подпись. Само письмо можно писать от руки, можно печатать — это не имеет значения.
Сегодня я расскажу о том, что такое досудебная претензия и как правильно написать претензию
Смысл претензии заключается в том, что одна из сторон договора указывает другой на нарушение условий договора, и требует устранения нарушения прав в добровольном порядке.
Для начала отметим, что как установлено ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее – АПК РФ), если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный либо он предусмотрен договором, спор может быть передан на разрешение арбитражного суда только после соблюдения такого порядка.
Более того, сведения о соблюдении истцом претензионного порядка, если он предусмотрен федеральным законом или договором, в обязательном порядке должны быть указаны в исковом заявлении (подп. 8 ч. 2 ст. 125 АПК РФ). Таким образом, решив подавать в арбитражный суд исковое заявление сперва необходимо удостовериться, что претензионный порядок разрешения спора соблюден, в противном случае исковое заявление может быть оставлено без движения, а впоследствии возвращено, или еще хуже, если несоблюдение претензионного порядка выяснится в судебном разбирательстве, то иск будет оставлен без рассмотрения.
Кроме того, в соответствии с ч. 1 ст. 111 АПК РФ в случае, если спор возник вследствие нарушения лицом, участвующим в деле, претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, предусмотренного федеральным законом или договором, в том числе нарушения срока представления ответа на претензию, оставления претензии без ответа, арбитражный суд относит на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела.
Как видно из вышеприведенных норм АПК РФ претензионный порядок может быть предусмотрен федеральным законом, либо договором.
Что касается случаев, когда такой порядок предусмотрен федеральным законом, поскольку я не вижу смысла в настоящей статье заниматься простым перечислением таких случаев, то я отправлю читателя ознакомиться с Письмом ВАС РФ от 25.05.2004 № С1-7/УП-600 «О федеральных законах, применяемых арбитражными судами в соответствии с содержащимися в АПК РФ отсылочными нормами», где этот перечень указан. Порядок предъявления претензий предусмотрен в соответствующих федеральных законах.
Относительно претензионного порядка урегулирования споров, предусмотренного договором, хотелось бы отметить следующее. Иногда изучая документы можно встретить в договорах пункт, вроде «все споры решаются путем переговоров. В случае не достижения согласия спор передается на рассмотрение арбитражного суда в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации».
Принцип «меньше слов – дешевле телеграмма» в данном случае не действует. Если в договоре нет прямого указания на претензионный порядок рассмотрения споров, или как минимум не указаны форма и порядок, а также сроки предъявления и сроки рассмотрения претензии, то в силу сложившейся судебной практики условие о претензионном порядке считается не согласованным сторонами. При этом в качестве обоснования будет приведена ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой при толковании договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.
Поэтому при подготовке договора необходимо предусмотреть срок предъявления претензии с момента наступления нарушения условий договора, срок рассмотрения претензии, а соответственно и срок ответа на претензию, способы направления претензий контрагенту, а также иные важные для сторон положения, касающиеся порядка урегулирования спора в досудебном порядке.
Наличие в договоре условия о претензионном порядке, в большинстве случаев на руку обеим сторонам договора, поскольку заставляет лицо, получившее претензию более внимательно изучить проблему и принять решение. При этом наличие условия о необходимости соблюдения претензионного порядка в договоре становится обязательным и для арбитражного суда. Также отмечу, что претензионный порядок полезен и в случаях когда он прямо не предусмотрен договором, то есть когда его соблюдение является правом, а не обязанностью, поскольку благодаря направлению претензии можно добиться желаемого результата без существенных материальных и временных затрат.
Если возникла необходимость написать претензию, будь то претензия по качеству выполненных работ, претензия за нарушение сроков, претензия о возврате денежных средств или любая другая претензия, то к написанию претензии следует отнестись максимально внимательно. При этом грамотно составленная претензия – это 80 процентов будущего искового заявления.
Как написать досудебную претензию?
Чтобы выйти из спора с максимальной выгодой для себя наше Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» предлагает вам обратиться к нам за оказанием юридической помощи, в том числе в виде составления претензии, которая поможет вам урегулировать ваш спор, уменьшить ваши финансовые и юридические риски, а также выйти из ситуации победителем.
Поэтому, наши Адвокаты готовы:
- Проведут вместе с вами правовой анализ ситуации;
- Подготовить необходимые процессуальные документы, в том числе претензию;
- Осуществить подбор необходимых для достижения желаемого результата документов и иных доказательств;
- Предоставят в надлежащем порядке указанные документы и доказательства контрагенту.
Что позволит вам не только сохранить ваши средства и положение, но и личные нервы и время, поскольку наши Адвокаты постоянно сталкиваются со спорами различной сложности. Звоните и заказывайте составление претензии через офис или дистанционно уже сегодня!
г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5
остановка транспорта Гагарина
Трамвай: А, 8, 13, 15, 23
Автобус: 61, 25, 18, 14, 15
Троллейбус: 20, 6, 7, 19
Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67
Претензия, как и иск, должна включать в себя следующие части:
- указание на сторон спорного взаимоотношения в шапке
- cобственно наименование “претензия”
- вводная часть. Описание ситуации фактическими обстоятельствами – когда и на основании чего возникли правоотношения и обязательства
- мотивировочная часть, обоснование. Ссылки на применимые нормы права и пункты договора, если он заключался.
- вывод. Что из изложенного следует.
- требование. Итог написанного – что хочет автор от контрагента.
- срок для выполнения требования. Его отсутствие влечет неопределенность для адресата и, возможно, суда.
- последствия неисполнения требования. Так называемые “угрозы”.
Грамотный юрист весь текст пишет от третьего лица: “общество” или “оно”, “организация” или “она”, никаких “мы” и “вы”. Также, не нужно называть претензию “досудебная”, т.к. это масло масляное.
- Взыскание задолженности
- Сопровождение процедур банкротства юридических лиц
- Строительные споры
- Сопровождение деятельности юридических лиц
- Споры по договору поставки / оказания услуг
- Налоговые споры
Образец претензии в порядке досудебного урегулирования спора
Для некоторых соглашений сроки выполнения обязательств относят к очень важным условиям. Иначе велика вероятность, что одна из сторон подаст иск в суд с требованием признать документ недействительным. ГК РФ устанавливает конкретные условия, которые являются существенными для любого договора. Там же указано, на кого возлагают решение спорного вопроса в досудебном порядке.
Для других обстоятельств сроки не обязательны. Но их указание делает возможным предъявление претензий, если вторая сторона допустила нарушение.
Составляем претензию досудебного урегулирования, включая в неё такую информацию:
- Отказ от соглашения.
- Уменьшение цены.
- Работу поручают другим, а первоначальному исполнителю предлагают возместить причинённый ущерб.
- Требование выполнить работу в ближайшее время, со взысканием неустоек за допущенные ошибки.
В договоре закрепляют не только порядок составления документа, но и особенности передачи его заинтересованной стороне. Почтовое заказное письмо с описью вложений и уведомлением о вручении – оптимальный способ доставить информацию. Тогда можно использовать сайт Почты России для отслеживания.
Чаще всего бывает очевидно, что мирный путь для решения конфликта найти не удастся. И придётся в любом случае обращаться к судебной инстанции за дальнейшим рассмотрением. Но иногда орган юстиции не принимает заявления, если этап переговоров не пройден.
ВАЖНО! Согласно закону, составление претензии обязательно при разбирательствах с экспедиторами и перевозчиками, операторами сотовой связи. А также, когда порядок рассмотрения споров указан в первоначальном соглашении, заключённом между сторонами.
Срок рассмотрения и подачи чаще всего тоже рассматривается в договорах, заключённых между сторонами. Если положение отсутствуют, прибегают к отраслевым нормам:
- 60 дней в случае с услугами сотовой связи.
- 60 дней для сферы перевозок.
- 14 дней при розничной торговле.
Разумным сроком в большинстве случаев считают 30 дней. Если за это время требования остались не удовлетворёнными – обращаются к представителям судебной инстанции.
Досудебный порядок урегулирования спора – примирительная процедура, которая предполагает, что конфликт, возникший между сторонами, путем правильно составленной претензии, досудебной претензионной работы, переговоров, правильно организованной переписки, зафиксированных договоренностей, будет урегулирован сторонами без обращения в суд.
Досудебный порядок урегулирования споров, претензионная досудебная работа, проведение переговоров, обмен документами необходим, если стороны хотят избежать дополнительных судебных и юридических расходов, не хотят усугублять ситуацию и портить деловую репутацию партнера.
Некоторые правила предъявления досудебной претензии
Для того, чтобы юридическая сила этого документа была полностью реализована, необходимо не только грамотно его составить, но и правильно довести до сведения контрагента. Если вторая сторона является юридическим лицом, то претензию можно доставить с курьером или лично в приёмную. Лицо, уполномоченное принимать и заверять документы, должно поставить на копии отметку о принятии претензии с указанием даты и расшифровкой подписи. Данная копия передаётся заявителю, после чего она выполняет функцию доказательства о получении должником документа.
Если должник находится далеко или он является физическим лицом, то доставлять претензию нужно через почту с уведомлением, в котором чётко прописывается название документа.
Спустя несколько дней после получения адресатом претензии можно позвонить ему и поинтересоваться намерениями. Напоминания не только привлекут внимание должника к проблеме, но и помогут кредитору избежать судебной тяжбы.
Для чего нужна досудебная претензия
Выше уже было сказано, что досудебный порядок рассмотрения споров может быть регламентирован как законодательно, так и в результате договоренностей между контрагентами.
При этом закон не запрещает подавать претензию при любом споре, даже по поводу натянутых отношений с соседями. В любом случае претензия станет весомым доказательством в судебном разбирательстве.
Таким образом, назначение претензии как юридического документа состоит в фиксировании факта нарушения прав автора претензии. Одновременно претензия фиксирует и время обращения за восстановлением нарушенного права. То есть предъявление письменной претензии приостанавливает течение сроков давности. Это очень важно при ограниченном сроке обжалования. Например, возврат недоброкачественного товара возможен в течение 14 дней с момента покупки. Если покупатель направит в течение этого срока претензию продавцу, то со дня ее подачи 14-дневный срок останавливается и остается действующим на весь период рассмотрения спора.
В каких случаях направление претензии является обязательным?
Как мы упоминали выше, в некоторых случаях до обращения в суд необходимо обязательно обратиться с претензией к нарушившему условия договора контрагенту. В противном случае, в силу требований ст. 135 ГПК РФ, либо 129 АПК РФ (для арбитражного процесса) исковое заявление будет возвращено, ввиду того, что досудебный порядок разрешения конфликта не урегулирован. Если же иск был ошибочно принят, несмотря на не направление предварительной претензии, на стадии судебного производства он будет оставлен без рассмотрения.
Приведем перечень категорий дел, по которым до обращения в суд требуется предварительно направить ответчику претензию.
| Категория спора | Статья нормативного акта | Срок для ответа на претензию |
| О взыскании обязательных платежей (налоги, страховые взносы, и т.д.) | ч. 2 ст. 213 АПК РФ, ч. 1 ст. 286 КАС РФ | Нет срока |
| О взыскании налогов с граждан | ч. 1 ст. 48 НК РФ | Нет срока |
| Обжалование санкций налоговых органов о наложении штрафов, пеней | ч. 1 ст. 104 НК РФ | Нет срока |
| Обжалование решений налоговых органов | ч. 2 ст. 138 НК РФ | Месяц |
| Отказ в госрегистрации ИП или организаций | ч. 1 ст. 25.2 ФЗ от 08.08.2001 № 129 | 15 дней |
| Споры, в случае, когда заключение договора обязательно | ч. 1 ст. 445 ГК РФ | Месяц |
| Споры при расторжении договора | ч. 2 ст. 452 ГК РФ | Месяц |
| Расторжение договора аренды | ч. 3 ст. 619 ГК РФ | Разумный срок |
| Расторжение договора найма жилища или споры о выселении | ч. 4 ст. 687 ГК РФ, ч. 1 ст. 35 ЖК РФ, ч. 1 ст. 91 ЖК РФ | Разумный срок |
| Спор о расторжении договора об уплате алиментных обязательств | ч. 4 ст. 101 СК РФ | Нет срока |
| Расторжение договора счета в банке | ч. 2 ст. 859 ГК РФ | Месяц |
| Заключение госконтрактов | ч. 3 ст. 528 ГК РФ | Месяц |
| Поставка для госнужд | ч. 4 ст. 529 ГК РФ | Месяц |
| Споры о выплатах по ОСАГО | ч. 1 ст. 16.1, ч. 1 ст. 19 ФЗ от 25.04.2002 № 40 | 10 дней |
| Споры относительно грузоперевозок | ч. 1 ст. 797 ГК РФ | Месяц |
| Споры с туроператорами | ч. 7 ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132 | 10 дней |
| О нарушении исключительных прав (интеллектуальная собственность) | ч. 5.1 ст. 1252 ГК РФ | Месяц |
Кроме того, досудебные претензии обязательны в том случае, если на это прямо указано в договоре, условия которого не выполняются.
Понять структуру документа поможет рассмотрение конкретного примера. Образец претензии по договору оказания услуг будет содержать следующие данные:
- сведения о сторонах: наименования организаций (Ф.И.О. физических лиц), юридические адреса (или место проживания), телефон для связи;
- реквизиты договора и дата заключения, его предмет;
- указание срока оказания услуг и их стоимости;
- суть претензий (например, нарушены сроки исполнения соглашения или услуги не соответствуют требованиям качества);
- ссылки на нормативные акты, документы, вещественные доказательства, которые подтверждают наличие нарушений;
- требования (например, уменьшение стоимости услуг или возмещение причинённого ущерба);
- срок ответа на претензию (если договор заключён с физическим лицом, то ответ должен быть направлен в течение 10 дней на основании статьи 31 закона «О защите прав потребителей»);
- указание, что при отсутствии ответа или отклонении претензии заявитель оставляет за собой право подать исковое заявление в суд;
- перечень прилагаемых документов;
- дата, подпись, фамилия и инициалы.
Претензия по договору оказания услуг должна быть направлена до истечения срока давности обращения в суд. Иначе получатель может справедливо оставить документ без рассмотрения.
Сколько нужно ждать ответа на претензию?
В некоторых случаях срок прямо установлен законом, в некоторых – договором. Например, если есть необходимость направить претензию по поводу испорченного отпуска (качество туристского продукта), то следует знать положения статьи 7 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Данная правовая норма устанавливает 10-дневный срок для ответа.
Срок для дачи ответа на письменную претензию может быть установлен по договоренности сторон и прописан в договоре. Сторона, которая получила письменное требование, обязана соблюсти этот срок.
Что касается изменения или расторжения договора, то в тексте претензии можно указать, в какой срок другой стороне предлагается ответить на письмо. Если такой оговорки нет, то действует правило, установленное ст. 452 Гражданского кодекса РФ. Там говорится о 30-дневном сроке.
Если же нигде о сроках не говорится, то нужно исходить из принципов разумности. Таковыми можно считать 2-3 недели.
Как лучше передать претензию
Претензию лучше всего вручить должнику лично или воспользоваться услугами почты. В такой ситуации лучше не пользоваться электронной почтой. Впоследствии заимодавец не сможет доказать, что оно было получено второй стороной.
Претензию должнику о погашении долга по образцу следует готовить в двух экземплярах. При личной передаче один бланк остается у адресата, а второй возвращается составителю с пометкой о принятии и датой. Именно от указанного числа будет вестись отсчет времени для выполнения заявленных требований.
Важно! Претензия о погашении долга передается лично или отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении.
Когда документ отправлен по почте, доказать попытку досудебного урегулирования спора не составит труда. Однако на практике возможна ситуация, когда должник сознательно не забирает письмо кредитора. Как быть в таком случае?
Игнорирование отправления не лишает заимодавца права обратиться в суд. К исковому заявлению ему понадобится приложить конверты, которые были направлены по местонахождению заемщика. Все подробности этой ситуации будут выяснены во время судебного заседания.
Как показать суду, что претензия была направлена
Доказательством является квитанция о почтовом отправлении. Направлять досудебные претензии необходимо заказным письмом с описью вложения. Если вы знаете несколько адресов ответчика — направляйте на каждому из них по экземпляру досудебной претензии. Используйте все известные адреса — в том числе указанные на сайте, а не только юридический.
Если вы находитесь в одном с ответчиком городе и он — юридическое лицо, хорошо также оставить экземпляр претензии в приемной этой компании. Попросите секретаря или другого сотрудника поставить отметку о получении досудебной претензии на ее копии. Все это исключит возможность ответчика апеллировать к тому, что он не был уведомлен надлежащим образом.
Отсчитывать претензионный срок исполнения требования, указанный в претензии, надо с момента, получения письма ответчиком. Узнать об этом можно на сайте Почты России. Если письмо прибыло в место вручения — ответчик считается уведомленным.
Если вы уверены,что в досудебном порядке исполнять ваше требование ответчик не собирается, можно поступить проще и не ждать истечения отведенного претензией срока.
Практикующие юристы подают заявление в суд спустя неделю после отправки досудебной претензии. Пока суд принимает иск к производству, ответчик успевает получить письмо.
Что закон требует от документа?
В обязательном порядке урегулировать спор необходимо только в тех случаях, которые требует закон или указывает договор, об этом говорится в части 5 ст. 4 АПК РФ, где указаны нормы, регулирующие подобные правоотношения.
Законом установлены исключения, когда не нужно оформлять претензий при рассмотрении дел:
- устанавливающих факты юридического значения, что означает конкретную жизненную ситуацию, изменить или прекратить которую можно только судебным порядком – гл.27 АПК РФ;
- по вопросам с банкротством – гл.27.1 АПК РФ;
- корпоративных споров – гл.28.1 АПК РФ;
- защищающие права и интересы нескольких лиц, когда иск подает группа граждан, чтобы востребовать долг нормой права – гл.28.2 АПК РФ;
- указывающие на приказное производство, когда судья по доказательствам выносит судебный приказ, не назначая разбирательства – гл.29.1;
Чтобы письмо было квалифицировано и принято, оно должно быть оформлено с претензионными требованиями, перечислены все нарушения и отражено предупреждение о последующем судебном разбирательстве.
Предсудебная претензия коллекторам. Бланк и образец.
Почти нет жителя, чтобы он не был связан с кредитами и как следствие с коллекторскими организациями. Утверждены законы, которые ужесточают требования к их деятельности.
Коллекторов ограничили в звонках. Они могут связаться по мобильнику с должником не больше 2 раз в неделю.Нельзя беспокоить ночью клиентов, повышать тон и оскорблять.
Если пострадавший от действий исполнителей решит подать жалобу, ее направят руководству организации, поэтому обязательно нужно доказать факты правомерных действий. Голословных утверждений ни начальство нарушителей спокойствия, ни тем более суд не примет.
Заполняют бланк в произвольной форме. В углу указывают наименование коллекторского агентства, его адрес и от кого направлена претензия. В тексте необходимо подробно описать суть жалобы. Кто и когда приходил, какие угрозы поступали в адрес должника и членов семьи, обязательно предупредить, если не прекратятся нарушения, поступит жалоба в суд. Бумагу должны принять руководитель службы, поставить свою подпись и дату.
Если действия, нарушающие закон, не прекратятся можно смело просить помощи в суде. По закону даже злостные неплательщики не должны слышать оскорбления тем более члены их семьи.
Что нужно предпринять до составления документа
Документ не имеет установленной формы. Претензия включает в себя следующие пункты:
- данные контрагента: наименование организации, должность и ФИО ответственного сотрудника;
- данные отправителя: ФИО, адрес, контактная информация;
- название бланка;
- предмет договора;
- мотив написания претензии;
- ссылки на законодательные акты, защищающие интересы заявителя;
- требования заявителя;
- предпочтительный способ направления ответа;
- срок рассмотрения досудебной претензии;
- предупреждение об обращении в суд в случае невыполнения заявленных требований в установленный срок;
- список приложенных документов;
- дата и подпись составителя с расшифровкой.
Возможна подача претензии представителем стороны, интересы которой были затронуты. В этой ситуации к документу следует приложить копию доверенности.
Основной текст можно составить в свободной форме. При этом нужно избегать грамматических ошибок, мысли выражать лаконично и доступно. Документ готовится в двух экземплярах. Один вручается представителю организации. На втором ставится отметка о принятии, его заявитель забирает себе.
В общих случаях образец предсудебной претензии должнику включает в себя следующие пункты:
- Реквизиты адресата. Для физического лица нужно указать ФИО, паспортные данные, место проживания, контактную информацию. Если соглашение оформлено между юридическими лицами, вносят наименование организации, юридический, фактический и почтовый адреса (если отличаются), ИНН, ОГРН, контактную информацию.
- Реквизиты составителя. Стоит прописать те же данные, что и для адресата. Здесь дополнительно указывают номер счета для перечисления денег.
- Наименование бланка — письмо-претензия должнику.
- Обстоятельства передачи средств. Если деньги были перечислены в рамках условий договора, то перечислить его реквизиты. Стоит обозначить сумму, условия передачи средств, порядок возврата.
- Причина направления предсудебной претензии (например, средства или проценты не выплачены в установленный срок, не выполнена оплата услуг).
- Санкции за невыполнение условий, законное основание для их применения.
- Конкретные требования заимодавца.
- Документы, приложенные к претензии.
- Дата и подпись составителя.
Претензия — это письменное несогласие одной стороны гражданско-правовых отношений с поведением другой. Поводом для направления такого обращения является любое нарушение контрагентом договорных условий, например:
- поставка некачественного товара, некачественное оказание услуг или проведение работ;
- неисполнение обязательств вообще;
- неполная оплата;
- непредоставление предусмотренных договором документов;
- иные поводы.
У такого обращения две цели:
- предпринять попытку урегулирования разногласий — в идеале после получения письма вторая сторона либо исполняет изложенные в ней требования, либо вступает в конструктивный диалог, который в итоге заканчивается достижением консенсуса;
- подготовить почву для последующего обращения в суд — гражданский и арбитражный процесс требуют по ряду дел соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. Например, направить официальное письмо, прежде чем идти в суд, необходимо по спорам, связанным с расторжением договора аренды или вытекающим из договоров грузоперевозок. Если федеральным законом установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров, а стороны им пренебрегли и сразу отправились в суд, иск вернут заявителю.
По ряду дел требование о досудебном порядке не предъявляется, в их числе:
- дела о банкротстве;
- дела, рассматриваемые в приказном производстве;
- корпоративные споры.
Таким образом, поводом для написания письма является любое нарушение договоренности другой стороной отношений. Готовит обращение сторона, неудовлетворенная действиями контрагента.